مرحبًا بك في منصة زووز ("المنصة")، التابعة والمملوكة لشركة ساسيم التقنية. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. في حال عدم الموافقة، يرجى عدم استخدام المنصة.
١. طبيعة الخدمة
- ▸تعمل زووز كمنصة سوق إلكتروني وميسّر لعمليات الدفع بين المستخدمين والتجار.
- ▸لا تُعد زووز مقدم الخدمة المباشر، وإنما تسهّل عمليات الدفع والتسوية وإدارة النزاعات، ولا تتحمل أي مسؤولية طبية أو مهنية عن الخدمات المقدمة.
٢. الحسابات
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة، ويحق للمنصة تعليق أي حساب يخالف هذه الشروط.
٣. الباقات وتفعيل الخدمة
- ▸يتم تقديم الخدمات من قبل التجار وفق شروطهم الخاصة.
- ▸يُعد مسح QR أو إدخال PIN دليلاً على بدء تنفيذ الخدمة.
- ▸تُعتبر العملية مكتملة لأغراض التسوية من منظور المنصة.
- ▸أي مطالبة لاحقة تُعامل كنزاع يتم تقييمه من قبل المنصة وفق تقديرها.
٤. الدفع والاعتراضات البنكية
- ▸تتم عمليات الدفع عبر مزودي خدمات خارجيين، وقد تشمل بروتوكولات أمان مثل 3D Secure.
- ▸تخضع خدمات الدفع الآجل (مثل تابي) لشروط مزوديها.
- ▸تحتفظ المنصة بحق التحقيق في الاعتراضات البنكية واتخاذ الإجراء المناسب، ولا يُعد التعامل مع الاعتراض إقرارًا بصحته.
٥. العمولات
تفرض المنصة عمولة على العمليات، ويوافق التاجر عليها عند استخدام المنصة.
٦. مسؤولية التاجر
يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن جودة الخدمة وتنفيذها والالتزام بالأنظمة والتراخيص.
٧. النزاعات
يحق للمنصة التدخل وحل النزاعات وفق تقديرها، ويكون قرارها نهائيًا ضمن حدود الأنظمة.
٨. الاسترداد وإلغاء الطلبات
- ▸يُسمح بالاسترداد التلقائي خلال 7 أيام بشرط عدم الاستخدام نهائيًا.
- ▸يُعد تفعيل الخدمة (PIN أو QR) دليلًا على الاستخدام ويلغي الاسترداد التلقائي.
- ▸تحتفظ المنصة بالحق في تنفيذ استرداد كامل أو جزئي بعد تقييم النزاع، مع تحميل التكاليف على الطرف المسؤول (بما في ذلك التاجر) وفق السياسات الداخلية.
٩. حدود المسؤولية
- ▸لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن النزاعات بعد تفعيل الخدمة، ولا تلتزم بأي التزامات مالية مباشرة تجاه المستخدم فيما يخص خدمات التاجر، إلا وفق ما تفرضه الأنظمة.
- ▸ومع ذلك، يجوز للمنصة تنفيذ استرداد أو تسوية مالية عند الحاجة لأسباب تشغيلية أو تنظيمية أو لحماية المستخدم، مع احتفاظها بحق استرداد المبالغ من الطرف المسؤول.
١٠. إيقاف الحسابات وإساءة الاستخدام
يحق للمنصة تعليق الحسابات في حال الاحتيال أو التلاعب بأنظمة التفعيل (QR/PIN).
١١. الملكية الفكرية وسجلات التدقيق
جميع الحقوق مملوكة لزووز، وتُعد سجلات التدقيق الإلكترونية مرجعًا معتمدًا لإثبات العمليات.
١٢. النظام والقانون
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويتم الفصل في النزاعات عبر الجهات المختصة داخل المملكة.