النسخة النهائية المحدّثة
أهلاً بك في منصة زووز (التابعة لشركة ساسيم التقنية). نحرص على تقديم تجربة واضحة وموثوقة لجميع المستخدمين. توضح هذه السياسة شروط الاسترداد والإلغاء عند استخدام المنصة.
١. دور منصة زووز
- ▸تعمل زووز كمنصة سوق إلكتروني وميسّر مدفوعات بين العميل والتاجر.
- ▸تقوم المنصة بإدارة عمليات الدفع والاسترداد وفقًا للسياسات المحددة، دون أن تكون مقدم الخدمة الفعلي.
٢. الاسترداد قبل استخدام الخدمة
يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط:
- ▸عدم استخدام الباقة نهائيًا.
- ▸عدم مسح رمز QR.
- ▸عدم تفعيل الكود اليدوي PIN.
٣. بعد استخدام الخدمة (التفعيل)
يُعد تفعيل الخدمة (عبر QR أو PIN) دليلًا على بدء تنفيذ الخدمة. بمجرد التفعيل:
- ▸لا يحق للعميل طلب استرداد تلقائي.
- ▸يتم تحويل أي طلب لاحق إلى نزاع يخضع لمراجعة الإدارة.
٤. النزاعات
في حال وجود شكوى بعد استخدام الخدمة، يجب على العميل التواصل مع التاجر أولًا، ويحق للمنصة التدخل ومراجعة الحالة، وقد تقرر — حسب تقديرها:
- ▸استرداد كامل أو جزئي.
- ▸تقديم تعويض.
- ▸أو رفض الطلب.
٥. الاعتراضات البنكية
في حال قيام العميل بتقديم اعتراض بنكي، تحتفظ المنصة بحق التحقيق وقد تتخذ إجراءات مثل تقييد الحساب ومراجعة العمليات. ولا يُعد تعامل المنصة مع الاعتراض إقرارًا بصحة المطالبة.
٦. الباقات منتهية الصلاحية
- ▸تسقط أي خدمات غير مستخدمة.
- ▸لا يحق المطالبة باسترداد أو تمديد.
٧. إخلاء المسؤولية
- ▸التاجر مسؤول بشكل كامل عن تقديم الخدمة وجودتها.
- ▸المنصة غير مسؤولة عن إخفاق التاجر في تقديم الخدمة.
- ▸يحق للمنصة — وفق تقديرها — تنفيذ استرداد أو تسوية مالية عند الحاجة، مع احتفاظها بحق استرداد المبالغ من الطرف المسؤول.